Khi quý khách có bất kỳ phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm do Công ty Xuân Son cung cấp, quý khách có thể:

• Khiếu nại trực tiếp tại trụ sở công ty.
• Liên hệ qua Hotline: 094.258.2008.
• Gửi email đến sieuthigiare89@gmail.com.

1. Quy trình giải quyết khiếu nại

a. Tiếp nhận và phản hồi

• Tất cả nhân viên của Công ty Xuân Son đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh và khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng.
• Chúng tôi cam kết phản hồi ngay lập tức sau khi nhận được thông tin khiếu nại từ quý khách.

b. Xác minh và xử lý

• Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty Xuân Son sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin.
• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, quý khách sẽ được đổi trả theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
• Trong trường hợp khiếu nại vượt ngoài thẩm quyền của công ty, chúng tôi sẽ phối hợp với các cấp cao hơn (nhà sản xuất hoặc nhà phân phối) để giải quyết thỏa đáng cho quý khách.

c. Trả lời khách hàng

• Ngay khi có kết quả xử lý, Công ty Xuân Son sẽ thông báo đến quý khách qua một trong các hình thức sau:
  • Gọi điện thoại trực tiếp.
  • Gặp mặt trực tiếp.
  • Gửi email.

d. Kết thúc khiếu nại

• Sau khi giải quyết xong, toàn bộ thông tin khiếu nại sẽ được lưu trữ trong hồ sơ để đảm bảo tính minh bạch và phục vụ các nhu cầu tra cứu sau này.

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng. Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua các kênh đã cung cấp!